Pour répondre à l’évolution des usages de ses clients, réduire son empreinte carbone et pérenniser le service universel postal, La Poste renouvelle sa gamme de courrier. A partir du 1er janvier 2023, les clients peuvent choisir entre 3 types de lettres : la Lettre verte pour leurs envois du quotidien, distribuée en J+3, la Lettre Services Plus pour leurs envois de documents les plus importants distribuée en J+2 et la e-lettre rouge pour leurs envois urgents distribués le lendemain.
CE QUI NE CHANGE PAS :
– La Lettre verte, la plus utilisée par les clients, reste au prix d’1,16€
– Il y a toujours une offre de distribution en J+1 pour les envois urgents
– L’égalité des territoires est maintenue avec des tarifs identiques quelle que soit la distance parcourue
– La présence du facteur, qui distribue des lettres, des colis, de la presse et réalise des services de proximité, est confortée 6 jours sur 7
– Les timbres achetés avant le 1er janvier 2023 restent utilisables sans limite de durée
CE QUI CHANGE :
En 2023, un courrier plus écologique qui répond à l’évolution des usages, avec 3 types de lettres qui correspondent aux besoins des clients :
– La Lettre verte pour les envois du quotidien passe en J+3
– Un nouveau produit, la Lettre Services Plus, est créé pour les envois les plus importants, avec des notifications de suivi et la possibilité de l’envoyer depuis sa boîte aux lettres personnelle, en J+2
– La Lettre rouge pour les envois urgents devient hybride et s’appelle la e-lettre rouge2
Ø D’Ici 2030, une économie de 60 000 tonnes de CO2 par an attendue avec la nouvelle gamme, soit une réduction de 25% par rapport aux offres actuelles
Une évolution des attentes des clients
Si les envois urgents diminuent, le courrier à usage courant, le courrier à valeur juridique et l’envoi de petites marchandises restent importants pour la société française. Les attentes exprimées par les 22 000 clients professionnels et particuliers consultés par La Poste se concentrent autour de la fiabilité de la distribution, des services de suivi du courrier et de la prise en compte de l’impact environnemental.
L’utilisation de la Lettre rouge tend à disparaître ; les ménages envoyaient 45 Lettres prioritaires par an en 2010, seulement 5 en 2021. Les moyens numériques, mails, SMS etc. ont été largement adoptés pour les envois urgents. D’un autre côté, pour la majorité des usages du quotidien, envoi de documents administratifs, cartes postales, petites marchandises, c’est la Lettre verte qui est choisie et plébiscitée par les clients.
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