La Direction départementale des Finances publiques (DDFIP) des Vosges a accueilli ce mardi une réunion du comité d’amélioration des services publics. Cette instance, réunissant agents et usagers, avait pour objectif d’échanger sur les pistes permettant de renforcer la qualité du service rendu.
Les discussions se sont particulièrement concentrées sur deux axes : d’une part, l’accueil téléphonique, avec la volonté de rendre les échanges plus fluides et efficaces ; d’autre part, la meilleure appropriation des outils numériques mis à disposition des contribuables.
Car si la dématérialisation progresse, les Vosges restent en retrait par rapport à la moyenne nationale. Selon les données communiquées, moins de 58 % des 220 000 foyers fiscaux vosgiens effectuent aujourd’hui leur déclaration en ligne, contre 62 % à l’échelle du pays. L’enjeu est donc d’accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques afin de réduire cet écart et de simplifier les démarches administratives.
Ce travail collaboratif entre les finances publiques et les particuliers devrait permettre de faire évoluer les pratiques, dans l’optique d’un service plus accessible, moderne et adapté aux besoins des citoyens.
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