Mardi après-midi, dans le cadre des Journées Européennes des Droits en Santé 2025, deux bénévoles des Représentants des Usagers étaient présents à l’hôpital de Gérardmer dans le cadre d’une opération d’information à destination des patients et des visiteurs notamment.
À l’image de Georgette et de Jean-François, les Représentants des Usagers sont généralement des bénévoles d’associations reconnues et agréées par l’État et ils sont désignés par l’ARS. Globalement, ils ont pour mission de communiquer avec les patients, notamment en ce qui concerne leurs droits. Ils ont également pour vocation d’être leurs intermédiaires en matière de réclamations et siègent au sein des commissions des usagers des hôpitaux (CDU). Ils sont soumis à la confidentialité et sont également joignables directement : « Nous pouvons, le cas échéant, orienter les patients vers la responsable chargée de recevoir les plaintes et réclamations. Souvent, cela concerne des objets perdus, la sensation d’un manque de communication, d’avoir été mal reçu, ou que l’on n’a pas pris assez en compte leur demande ou leur douleur. Le temps d’attente fait partie des doléances également, ou des réclamations pour un sentiment de discrimination » précisent Georgette et Jean-François, postés devant l’accueil de l’hôpital de Gérardmer ce mardi.
En ce qui concerne le droit, le binôme aborde généralement le droit du patient à l’information sur sa maladie, les modalités de refus et d’acceptation des soins ou encore le droit à l’intimité. Les autres points importants abordés par les Représentants des Usagers sont également les fameuses Directives Anticipées, ou encore le rôle de la personne de confiance qui n’est pas toujours clair pour le patient, pour son entourage, ou encore pour la personne de confiance elle-même. Bref, ces bénévoles sont là pour vous aider et pour « soigner vos droits » et pour faire avancer la communication entre les patients et le personnel hospitalier.
Pour les joindre sur le secteur de Gérardmer :
Catherine Houbre : 06 48 23 93 14
Jacky Coulon : 06 32 14 38 40
ou par courriel : representants-usagers@chi-hmv.fr
0 commentaire