Lancé au printemps 2026 par l’Office de Tourisme de La Bresse Hautes Vosges, le dispositif d’accueil hors les murs a accompagné les visiteurs tout au long de la saison estivale. Avec 46 sorties sur 17 sites touristiques, 2 007 personnes renseignées et 95,8 % de visiteurs satisfaits, cette première saison apporte des résultats concrets et ouvre la voie à une évolution de ce nouveau mode d’accueil.
Depuis le mois de mai, les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme ont quitté ponctuellement leurs bureaux afin d’aller à la rencontre des visiteurs directement sur leurs lieux de visite. En 46 sorties, ils ont assuré 180 heures d’accueil sur 17 sites touristiques et événements répartis sur le territoire de La Bresse Hautes Vosges.
Au total, 2 007 visiteurs ont ainsi pu bénéficier de conseils, d’informations pratiques et d’idées de découverte sans avoir à se déplacer jusqu’à un Bureau d’Information Touristique. Parmi les lieux fréquentés cet été figuraient notamment le sommet du Hohneck, la cascade de Tendon, l’Ermitage Frère Joseph à Ventron, la route des Crêtes, le lac de Banchemer, Lispach, ou encore différents événements locaux de la Vallée. Ce dispositif a également permis de maintenir une présence touristique de proximité à Saulxures-sur-Moselotte, notamment lors du marché hebdomadaire, après la fermeture du bureau d’information touristique.
Un accueil qui va au-devant des visiteurs
Cette expérimentation répond à un constat simple : tous les visiteurs ne franchissent pas spontanément la porte d’un Office de Tourisme. En installant ponctuellement un point d’accueil directement sur les lieux de passage et de découverte, l’Office de Tourisme peut toucher d’autres publics et intervenir au moment où les visiteurs recherchent une information.
Les échanges permettent aussi de mieux orienter les vacanciers en fonction de leurs envies, de leur temps disponible ou des conditions du jour. L’accueil hors les murs complète ainsi le travail réalisé dans les quatre Bureaux d’Information Touristique de Cornimont, La Bresse, Vagney et Ventron, plutôt que de s’y substituer. Cette complémentarité était déjà au cœur de l’expérimentation lancée au printemps 2026.
95,8 % de visiteurs satisfaits
Au-delà du nombre de personnes rencontrées, le bilan fait également ressortir la qualité des échanges : 95,8 % des visiteurs interrogés se déclarent satisfaits de l’accueil proposé.
Un résultat qui vient conforter les premiers constats dressés à la mi-saison. Fin juillet, le dispositif permettait déjà de renseigner près de 1 000 personnes, avec une présence sur une quinzaine de sites et événements chaque mois.
Pour l’Office de Tourisme, ces résultats montrent surtout l’intérêt de diversifier les points de contact avec les visiteurs.
« L’accueil touristique ne se limite plus nécessairement à un lieu identifié. En allant sur le terrain, nous pouvons échanger avec des visiteurs que nous n’aurions peut-être pas rencontrés dans nos bureaux et leur apporter une information au moment où ils en ont besoin », explique Julie GROB, directrice de l’Office de Tourisme de La Bresse Hautes Vosges.
Une expérimentation appelée à évoluer
Cette première saison estivale va désormais servir de base pour faire évoluer le dispositif. Les équipes vont analyser les lieux, les horaires et les formats les plus pertinents afin d’identifier les pistes d’amélioration et les conditions nécessaires à sa pérennisation.
L’objectif est de construire progressivement un accueil touristique plus mobile et plus adapté aux usages des visiteurs, en conservant les bureaux d’information comme points d’accueil de référence tout en développant de nouveaux points de contact sur le terrain.
Avec cette expérimentation, l’Office de Tourisme poursuit ainsi la diversification de ses modes d’accueil afin de renforcer la proximité avec les visiteurs et faciliter l’accès à l’information touristique.
